Na Primeiro Encanto, queremos que sua experiência de compra seja sempre tranquila, segura e especial. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado na escolha e preparação dos nossos produtos, pode acontecer de você precisar realizar uma devolução ou troca.
Por isso, criamos nossa política de devoluções de forma simples e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para localizarmos sua compra.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Importante: o exercício do direito de arrependimento não gera custos de frete de devolução ao consumidor. Os valores pagos referentes à compra serão restituídos conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada.
Pedimos que o produto seja devolvido seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe, acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, etiquetas, embalagens e demais itens que o acompanham.
A devolução será analisada após o recebimento do produto, observando as regras aplicáveis ao direito de arrependimento e às demais hipóteses previstas na legislação.
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para avaliação e solução da situação, respeitando os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício do produto, a legislação prevê, em regra, prazo para que o fornecedor possa solucionar o problema; não sendo sanado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no CDC, conforme o caso.
Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos aplicáveis.
No caso do direito de arrependimento, a legislação determina a devolução dos valores pagos pelo consumidor.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
É simples:
1. Entre em contato conosco dentro do prazo aplicável;
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação, quando aplicável;
3. Aguarde nossas orientações para envio do produto;
4. Envie o produto conforme as instruções recebidas;
5. Após o recebimento, daremos continuidade ao processo de acordo com a legislação e com as condições da sua solicitação.
Nossa equipe estará à disposição para ajudar durante todo o processo. ❤️
A Primeiro Encanto nasceu dentro de uma família e sabemos que, por trás de cada pedido, existe outra família confiando em nosso trabalho.
Por isso, buscamos tratar cada situação com respeito, transparência, carinho e responsabilidade.
Nossa intenção é que você se sinta seguro não apenas para comprar conosco, mas também para contar com a gente caso precise de ajuda depois da sua compra.
Primeiro Encanto — carinho em cada detalhe. 💕
